„To koniec” – mówi Samsung

Rok 2026 zapisze się w historii branży telewizorów nie tylko jako rok przełomowy, lecz niemalże jako godzina sądu dla niektórych producentów. Mam tu na myśli przede wszystkim:

• przeniesienie działu telewizorów Panasonika do chińskiej firmy Skyworth,
• przekazanie przez Sony własnego działu telewizorów do spółki joint-venture z chińską firmą TCL
• koniec produkcji telewizorów w fabryce Samsunga na Słowacji
• bankructwo „marki Thomson”.

O wszystkich tych wydarzeniach pisałem już wcześniej, ale niestety to nie jest koniec smutnych wieści. Po tygodniach spekulacji, okazało się, że plotki się potwierdziły i Samsung podjął kolejną trudną decyzję. Decyzję brzemienną w skutki, bowiem dotyczącą ogromnego chińskiego rynku. Dziś jako pierwsi publikujemy pełny tekst oficjalnego komunikatu prasowego opublikowanego kilka dni temu przez chiński oddział Samsunga.

Powiadomienie o korekcie działalności firmy Samsung w obszarze sprzętu AGD (w tym telewizory, sprzęt AV, monitory)

7 maja 2026 r.

Szanowni Klienci!

W odpowiedzi na dynamicznie zmieniającą się sytuację rynkową, po dogłębnej analizie, firma Samsung Electronics podjęła decyzję o zaprzestaniu sprzedaży wszystkich urządzeń AGD, w tym telewizorów i monitorów, na rynku kontynentalnych Chin.

Klientom, którzy zakupili już sprzęt AGD firmy Samsung, firma będzie nadal zapewniać standardową obsługę posprzedażową, ściśle przestrzegając Ustawy o Ochronie Praw Konsumentów, krajowych przepisów o „Trzech Gwarancjach” oraz innych stosownych przepisów i regulacji, dbając o to, aby ich uzasadnione prawa i interesy nie zostały naruszone.

Pytania i odpowiedzi dotyczące korekty działalności:

P1: Czy nadal mogę kupować sprzęt AGD firmy Samsung?

O1: Niektóre produkty są nadal dostępne w sprzedaży detalicznej. Prosimy o zapoznanie się z aktualną sytuacją sprzedaży w Państwa punkcie sprzedaży.

P2: Czy sprzedaż telefonów komórkowych również zostanie wycofana z Chin?

O2: Sprzedaż telefonów komórkowych będzie odbywać się normalnie.

P3: Czy serwis posprzedażowy będzie nadal świadczony?

O3: Klienci, którzy zakupili produkty Samsung, będą objęci serwisem posprzedażowym zgodnie z ustawą o ochronie praw konsumentów, krajowymi przepisami o „trzech gwarancjach” oraz innymi obowiązującymi przepisami i regulacjami. Szczegóły dotyczące polityki serwisowej można znaleźć na oficjalnej stronie internetowej Samsung.

P4: Czy kanały negocjacji z klientami i centra serwisowe będą nadal świadczyć usługi?

O4: Nawet po zakończeniu sprzedaży klienci, którzy już zakupili produkty, otrzymają taką samą obsługę posprzedażową jak dotychczas. Kanały komunikacji z klientami pozostaną otwarte, a centra serwisowe będą dostępne do świadczenia usług.

P5: Za pośrednictwem jakich kanałów mogę skorzystać z serwisu posprzedażowego?

O5: Wsparcie w zakresie serwisu posprzedażowego można uzyskać w autoryzowanych centrach serwisowych. Centra serwisowe i dane kontaktowe można znaleźć na stronie internetowej Samsung, w miniprogramie „Samsung Service” na WeChat, na infolinii 400 oraz w ramach konsultacji online.

P6: Czy nastąpią jakieś zmiany w opłatach za naprawy pozagwarancyjne?

O6: Opłaty za naprawy pozagwarancyjne nie ulegną zmianie.

P7: Czy jakość serwisu posprzedażowego ulegnie pogorszeniu?

O7: Standardy doboru, system jakości napraw i standardy serwisu posprzedażowego oficjalnie certyfikowanych punktów serwisowych będą działać tak samo jak dotychczas, więc zapewniamy spokój ducha.

P8: Czy usługa instalacji produktu jest nadal dostępna?

O8: Usługa instalacji jest świadczona normalnie. Informacje o opłatach i ich cenie można znaleźć w najnowszej polityce opłat za instalację opublikowanej na stronie internetowej firmy Samsung.

P9: Czy mogę zwrócić niedawno zakupiony produkt?

O9: Nawet po zakończeniu sprzedaży, nadal będziemy świadczyć usługi serwisu posprzedażowego, więc nie musisz się martwić. Jeśli podczas użytkowania wystąpią usterki, możesz zlecić ich sprawdzenie i naprawę autoryzowanemu serwisowi. Będziemy postępować ściśle zgodnie z zasadą „Trzech Gwarancji”.

P10: Które urządzenia gospodarstwa domowego są objęte zmianami w działalności?

O10: Dotyczy to wszystkich urządzeń gospodarstwa domowego, takich jak telewizory, monitory, duże ekspozycje komercyjne, klimatyzatory, lodówki, pralki, suszarki, pralko-suszarki, urządzenia do pielęgnacji odzieży, sprzęt audio, projektory, odkurzacze i oczyszczacze powietrza.

W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszą infolinią 400 lub obsługą klienta online.

– Infolinia: 400-810-5858.

Mój komentarz

No cóż, każdy król panuje przez jakiś, dłuższy lub krótszy, czas, a potem umiera przekazując władzę następnemu. Wygląda na to, że chwila, w której Samsung, obecny lider globalnego telewizorowego rynku, zostanie zdetronizowany, jest znacznie bliżej niż się do tej pory wydawało.

Pomimo tego, zmiana może przynieść konsumentom i samemu Samsungowi sporo korzyści, ale to już temat na osobny artykuł.